Jakarta – Layanan perbankan digital PT Bank Central Asia Tbk (BCA), termasuk BCA Mobile dan myBCA, sempat mengalami gangguan signifikan pada Senin pagi, 29 September 2025. Gangguan ini menyebabkan kesulitan bagi sejumlah nasabah untuk melakukan transaksi dan mengakses layanan, memicu keluhan yang meluas di media sosial.
Baca Juga : Cek Bansos September 2025 Tanpa Ribet: Panduan Lengkap Pakai KTP untuk PKH dan BPNT
Kronologi Gangguan dan Respon Resmi BCA
Kendala teknis tersebut mulai dirasakan nasabah sejak pagi hari, membuat kata kunci seperti “BCA Mobile” dan “myBCA” dengan cepat mendominasi topik trending di media sosial X (sebelumnya Twitter). Keluhan nasabah bervariasi, mulai dari gagalnya proses login, transaksi yang tertunda, hingga laporan eror pada aplikasi.
“BCA Mobile, My BCA dan BLU by BCA digital kompak eror pagi ini hiks,” keluh salah satu warganet, menggambarkan jangkauan masalah yang dialami.
Menanggapi situasi ini, EVP Corporate Communication & Social Responsibility BCA, Hera F. Haryn, menyampaikan permintaan maaf resmi dari pihak bank.
“Sehubungan dengan kendala yang sempat dialami nasabah saat bertransaksi dengan produk layanan BCA, kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang sempat terjadi. Saat ini, sistem sudah berangsur normal,” kata Hera dalam keterangan tertulisnya, Senin (29/9/2025).
Pernyataan ini mengonfirmasi bahwa tim teknis BCA telah bergerak cepat untuk mengatasi permasalahan, dan layanan perbankan digital mulai dapat diakses kembali secara bertahap oleh nasabah.
Pentingnya Keamanan Data Perbankan
Meskipun gangguan teknis adalah hal yang dapat terjadi pada sistem berskala besar, BCA kembali mengingatkan nasabah untuk selalu menjaga keamanan data perbankan mereka. Di tengah isu teknis, potensi upaya kejahatan siber seperti phishing atau penipuan seringkali meningkat.
BCA menegaskan, “Jaga selalu kerahasiaan data perbankan Anda!”
Nasabah diimbau untuk tidak pernah membagikan PIN, password, OTP (One-Time Password), atau kode access key kepada siapapun, termasuk pihak yang mengaku sebagai petugas BCA. Informasi penting mengenai pengumuman resmi dan kendala teknis hanya disampaikan melalui kanal komunikasi resmi BCA.
Kanal Informasi dan Bantuan Resmi
Untuk nasabah yang masih mengalami kendala atau membutuhkan informasi lebih lanjut terkait transaksi yang terdampak, BCA menyediakan beberapa saluran kontak resmi:
Contact Center Halo BCA: 1500888
Aplikasi: haloBCA
WhatsApp Bank BCA: 08111500998
X (Twitter): @HaloBCA
Webchat: www.bca.co.id
E-mail: halobca@bca.co.id
Gangguan ini sekali lagi menyoroti peran vital layanan perbankan digital dalam aktivitas ekonomi harian masyarakat Indonesia dan pentingnya kesiapan sistem perbankan untuk menghadapi lonjakan beban dan kendala teknis. Nasabah kini diharapkan dapat kembali bertransaksi dengan normal.
